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         成都凯德叉车销售有限公司系四川合力叉车有限公司授权的全系列“合力叉车”成都地区经销商,其辐射范围为“绵阳、德阳、眉山、南充、广安、达州、内江、宜宾、泸州、雅安”在该区域内负责整机销售和服务。售后服务业务,我们既有自己独立的售后团队,又有总部“合力公司”的售后服务大后方的保障。客户选择我们等同于拥有售后服务双重保险。一旦您的车辆出现故障我们和合力总部都会对您的车辆负责。
      
一、成都凯德叉车销售有限公司针对客户的售后服务做以下******:
1、服务宗旨:快速、果断、******、周到、******
2、服务目标:服务质量赢得用户满意
3、快速响应:保修期内或保修期外如设备出现故障,成都凯德叉车销售有限公司收到买方的紧急维修通知后,在1小时内作出答复,2小时内赶到现场,24小时内排出故障。


二、高质量原装安全库存零配件供应
1、我司拥有价值壹佰万的配件常用库存,300种以上不同的配件,提供的配件为合力叉车纯正部件,常用部件的供应在12小时内交给买方,合力叉车常用配件安全库存覆盖率95%。
 
2、无库存配件的供应:成都凯德叉车销售有限公司在接到买方急需配件通知后,我司会迅速联系合力总部,且总部会使用顺丰加急快递,******在24小时内将所急需配件送到。
3、定期巡查:成都凯德叉车销售有限公司将巡检制度为常规维护工作之一,即公司组织每个月会安排专业的工程技术人员对客户的叉车设备巡检一次,如巡检过程有问题,现场能解决的,我们会立刻处理。***后对客户反映实际操作所出现的问题记录在案。再根据实际问题和客户的建议不断完善售后服务体系。

三、售后培训内容
1:交车服务:在设备到达客户指定交货地点后,我方即派技术人员随即到现场进行免费安装调试,双方将对设备进行全面的质量和性能检验。
2:技术培训:设备交付后,我方将按需要向客户的工程技术人员、操作人员以及维修人员免费提供操作培训、日常保养培训、定期保养培训及维修培训,使工程技术人员、维修人员能够排除障碍,完成较大难度的维修。
3:培训计划和内容:
 

序号 培训内容 培训时间 培训师 职称 人数 地点 收费标准 备注
1 设备简单的运行原理  10分钟 工程师     2  
双方商定
免费服务 视机型而定
2 使用运行注意事项  20分钟 工程师     2 免费服务 视机型而定
3 机器维护、保养  30分钟 ******工程师    1  
免费服务
视机型而定













备注:培训的时间、人数、地点等具体内容由买卖双方商定。
4:管理培训:建立科学的叉车使用管理、维护保养档案;
我们的叉车刚开始工作,我们将做到定人、定车服务.叉车在您工厂使用,我们将有服务工程师专门为您管理,细化到保养时间的确定,黄油嘴的加注,工作时间的登记,电瓶液的加注.您只管放心使用,无需在管理与保养中费心。
5:定期及全面保养合同服务
成都凯德叉车销售有限公司可根据用户的叉车及应用工况量身定做适合的服务方案,帮助用户对叉车进行维护保养,减少叉车因故障而不能工作情况发生的理想解决方案,用户可专注于自己的核心业务而放心让我司来照看您的叉车。同时协助客户建立系统的叉车管理档案,提供《叉车履历册》,看板管理,协助制定操作规程,维护保养,培训等。